Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de repas et prestations de services par Koulou à ses clients professionnels et particuliers. Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
Les commandes sont passées exclusivement via notre plateforme en ligne. Pour être validée, une commande doit être passée avant l'heure limite de commande fixée à 10h30 le jour de la livraison souhaitée.
Toute commande est ferme et définitive dès sa validation. Les modifications ou annulations restent possibles jusqu'à l'heure limite de commande (10h30), en contactant notre service client via notre page de contact.
Toute commande livrée à l'adresse personnelle du client (télétravail ou client particulier) comporte au minimum 2 articles de la catégorie « Plat ». Ce seuil, affiché dans le panier avant paiement, conditionne la rentabilité de ces livraisons individuelles et peut être ajusté ; la valeur applicable est celle affichée au moment de la commande. Une commande livrée en entreprise n'y est pas soumise : un article de chacune de ces catégories suffit.
Clients particuliers (sans entreprise) : à l'inscription, l'adresse de livraison indiquée est vérifiée par nos équipes afin de confirmer qu'elle se situe dans notre zone de tournée — réponse sous 48 heures ouvrées. Il ne s'agit pas d'un délai de livraison : une fois l'adresse acceptée, les commandes sont livrées aux jours de tournée habituels. Aucune commande ne peut être finalisée tant que l'adresse n'a pas été validée.
Les prix sont indiqués en euros, nets de taxes. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Les remises progressives sont appliquées automatiquement selon le nombre de plats commandés : 5% dès 2 plats, 10% dès 3 plats et 15% dès 4 plats.
Le paiement est exigible au moment de la validation de la commande, qui est réglée intégralement en ligne avant livraison. Les moyens de paiement acceptés sont : carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), portefeuilles électroniques (Apple Pay, Google Pay) et titres-restaurant. Les paiements sont sécurisés par notre prestataire de paiement Stripe.
Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi, à partir de 11h00 jusqu'à 13h00, à l'adresse indiquée lors de la commande. La livraison est gratuite pour toutes les commandes.
En cas d'absence du destinataire, le livreur tentera de le joindre par téléphone. À défaut, la commande sera conservée au frais et pourra être récupérée selon les modalités communiquées.
Consigne et retour des bocaux : les repas sont livrés dans des bocaux consignés qui demeurent notre propriété. Ils sont repris sans frais par le livreur à la livraison suivante. Pour les clients particuliers sans nouvelle commande sous 7 jours, nous proposons la programmation d'un retour gratuit à domicile depuis l'espace client ; à défaut de réaction, une collecte peut être planifiée et notifiée par email. Les bocaux ne doivent être ni jetés ni réutilisés à d'autres fins.
Chaque commande validée donne droit à des points de fidélité. Après 2 commandes, le client bénéficie d'un cadeau spécial. Les avantages du programme de fidélité sont personnels et non transférables.
Le programme de parrainage permet à un client (le parrain) de bénéficier de 1€ de réduction pour chaque nouveau client parrainé effectuant sa première commande. Le filleul bénéficie quant à lui de 1€ de réduction sur sa première commande.
La liste des allergènes est indiquée pour chaque produit. Le client est tenu de vérifier la présence d'allergènes avant de passer commande. En cas de doute, le client est invité à contacter notre service client.
Toute réclamation doit être adressée au service client dans les 24 heures suivant la livraison. Les réclamations peuvent être formulées via notre page de contact .
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (denrées alimentaires).
Koulou s'engage à apporter le plus grand soin à la préparation et à la livraison des commandes. Sa responsabilité est limitée au montant de la commande concernée.
Koulou ne saurait être tenu responsable des dommages indirects (perte de profit, perte de chance, préjudice commercial) résultant de l'exécution ou de la mauvaise exécution du contrat.
En cas de retard de livraison supérieur à 1 heure par rapport au créneau prévu, le client pourra demander l'annulation de sa commande et obtenir un remboursement intégral.
Koulou ne pourra être tenu responsable de l'inexécution totale ou partielle de ses obligations si cette inexécution est due à un événement de force majeure, tel que défini par l'article 1218 du Code civil, notamment : catastrophes naturelles, incendies, inondations, pandémies, grèves, pénuries d'approvisionnement, défaillances de prestataires, pannes de réseau ou décisions gouvernementales.
En cas de force majeure, les obligations de Koulou seront suspendues pendant la durée de l'événement. Si l'événement perdure au-delà de 30 jours, chaque partie pourra résilier le contrat sans indemnité.
En cas de problème avéré sur une commande (plat manquant, qualité manifestement insuffisante, erreur de commande imputable à Koulou), le client peut formuler une réclamation dans les 24 heures suivant la livraison. Après vérification, Koulou pourra proposer, selon la nature du problème :
Le remboursement, lorsqu'il est accordé, sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, dans un délai de 14 jours. S'agissant de denrées alimentaires périssables, aucun retour de produit n'est possible.
Commandes réglées en titres-restaurant : conformément à la réglementation applicable aux titres-restaurant (articles L3262-1 et suivants du Code du travail), la part d'une commande réglée en titres-restaurant est remboursée exclusivement sur le compte titre-restaurant ayant servi au paiement. Elle ne peut donner lieu à aucun remboursement en espèces, ni par carte, ni par virement, ni par tout autre moyen de paiement. Lorsqu'une commande a été réglée pour partie par carte bancaire et pour partie en titres-restaurant, chaque moyen de paiement est remboursé dans la limite du montant effectivement réglé par son intermédiaire ; un remboursement partiel est imputé d'abord sur la part réglée par carte bancaire.
Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés. Elles sont nécessaires au traitement des commandes et ne sont conservées que pour la durée strictement nécessaire.
Pour en savoir plus sur la collecte, le traitement et la protection de vos données personnelles, veuillez consulter notre politique de confidentialité. Conformément à la réglementation, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et de portabilité de vos données, ainsi que d'un droit d'opposition et de limitation du traitement. Ces droits peuvent être exercés en nous contactant à l'adresse contact@koulou.fr.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. Tout litige relatif à leur interprétation et/ou à leur exécution relève des tribunaux français compétents.
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